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yabo体育品质服务、优质供热

2022-09-14 09:07 255

【文明窗口、品质服务、优质供热】

“您好,请出示一下您的健康码、行程码。”

“您好,请这边就坐,等待窗口的呼叫”。

“您好,请到3号窗口办理相关业务”。

???? 进入大厅,映入眼帘的首先是我们的大厅接待人员,她们认真的查看用户健康码并引导用户办理相关业务。她们的工作也许是渺小的,甚至是繁琐的,但是正是她们井然有序的引导,大厅内才分工协作,各司其职,热情高涨。窗口人员积极协助用户办理协议签订、报停暖、用户信息修订等各项工作,现金服务窗口积极协助老年人进行现场优惠缴费,看到用户满意的离开,工作人员脸上露出了会心的笑容。

???? 活动第一天,是考验的一天,也是充满乐趣的一天。第一天,大厅按照创文办的标准,设置内外两个服务窗口,一部分工作人员在大厅外做好用户线上缴费的引导和辅助工作,分流部分用户;一部分引导大厅内进行业务办理。全体经营人员、财务人员铆足劲从疫情防控到环境营造,再到用户服务和接待管理,不断升华大厅窗口服务建设工作,建立忻州市标准化服务窗口单位。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【线上客服显真情、集团协助有力量】

“您好,yabo体育,我是1号话务员,很高兴为您服务”。

“您好,用户,感谢您的来电,祝您生活愉快”。

一句问候,一句祝福,牵动着线上两端的“您与我”。您是我们服务的对象,是企业发展的源泉;我是公司的话务员,代表着yabo体育,也代表着公司的服务水平。客服中心是连通用户和公司的传播纽带,预收费期间,16路坐席全部开通,集团人员协同配合,专业受理各平台市民咨询投诉事项,为市民提供最优质的线上服务咨询平台。客服受理期间,一方面进行阶段性的培训,通过实操快速进入客服答疑状态,经过几个周期的锻炼已经能够独立完成话务接听和公众号小程序的答疑工作;一方面积极接待来访用户和平台投诉,做到“来访有声音、有回应、有温暖”,做到“平台投诉有签收、有时效、有解决”的标准,从细节提升我公司品质服务能力。围绕报停暖、预收费用户咨询投诉,话务受理共计4138件,客服接待数据2045件、公众号受理数据2001件、平台受理31件、用户来访61人。

?【联动宣传有目标,惠民让利得民心】

“亲爱的市民朋友,大家好,yabo体育报停暖活动正式启动啦”。

?近日,我公司自媒体抖音发布的一篇报停暖视频公告拉开了本年度报停暖及预收费的宣传序幕。视频一出,抖音播放次数达13万次,点赞量32000次,迎头赶上,公司立马出台系列报停暖操作流程、预收费公告等,不断借助抖音平台扩大用户知晓率。

本年度围绕预收费宣传,一是以拓展预收费宣传渠道和合作模式为重点,结合线上线下多种宣传方式,一是从自营媒体公众号和抖音开展文稿及视频宣传;二是通过线上朋友圈广告、移动视频彩铃、抖音广告、电视飞播四个渠道拓展宣传幅度;三是通过线下入区宣传、银行广告、超市等摆放宣传展架扩大宣传范围;四是借助科教新闻、忻州日播、话说秀容、忻州在线、忻州人、秀容晨讯等十数家本地自媒体均积极转发,取得较好的宣传效果;五是给市民发放创新类纪念品,通过品牌建设及纪念品包装增进公司宣传影响力。

通过近期的预收费宣传,公司公众号累计发布文章12篇,阅读次数达278282次,累计阅读人数143610人,分享次数7570次,分享人数5684人;自媒体抖音播放次数137,285次,点赞量44000次;朋友圈广告累计曝光量31188次;抖音广告累计曝光量达224623次,日点击量7018次。

? ? ? ? ? ? ? ? ?【培训管理不停歇,服务提升不间断】

“我们的价值来自于为客户提供最优质的的服务,从客服最希望的事做起,从客服最不希望的事改起”。

这是公司文化理念的一部分,为了不断提升品质服务水平,我公司不断从细节入手、从精细化入手,多阶段多角度多方位开展培训工作。围绕预收费培训、报停暖操作培训、封停核验培训、最小化核算培训、管理人员培训等等,通过不断的实操和培训,全员的工作技能和业务水平不断的向前迈进。我们相信培训与学习是公司员工进步的手段,我们也相信只有足够的精细才能为用户提供更好的服务,也正是因为本年度培训的到位,我们的服务效率和效果显著。

通过预收费活动的开展,不断提升经营管理效果,增强经营运营区域面积管理意识,完善用户系统信息,深化经营服务理念,优势互补,实现双向提升。并结合报停暖工作,完善运营管理系统,建立良性经营工作秩序,形成良好发展态势,为下一步规范市场管理奠定坚实基础。

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