开展质量提升行动，全面提高供热服务质量

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? ?为贯彻落实 2020?年全国“质量月”活动的开展，yabo体育公司积极响应，各单位、各部门结合实际，组织开展了多种形式的活动，提高广大员工质量意识、品质意识，营造良好的工作氛围。

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精准监管施工过程“质量月”主题活动（一）

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为进一步提高供热工程热网建设的质量管理水平，yabo体育工程管理公司组织开展了“工程质量月”活动。为开展好“工程质量月”活动，成立了“工程质量月”活动领导小组，进行动员部署。在“工程质量月”活动中，将开展专题培训学习活动，在学习中重点对安全质量方面做了强调“严格落实一把手责任制和安全隐患一票否决制”。活动期间对工程项目负责人、现场管理员、安全员举办工程项目质量管理办法及流程的讲座，并组织学习新的管理经验和新技术、新工艺。组织学习本单位的质量管理办法及相关施工验收技术规范。活动期间，每日由部门领导带队积极开展以“提高项目管理水平、提升施工过程管理、提升安全责任意识”为主要内容的“三提升”活动， 进行全面质量检查和隐患排查。

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全面提高服务品质“质量月”主题活动（二）

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加强服务意识，树立“服务品质是生命”的主观思想，开展“服务大厅评先选优”活动，从思想品德方面、业务技能方面、组织纪律方面、服务态度方面、环境营造方面、廉洁自律方面，六个方面树立“服务标兵”，明确服务质量标杆，并组织服务大厅、客服中心、分公司服务人员开展专题学习活动，主要对《供热质量考核管理办法》、《用户服务手册》和《呼叫中心管理办法及考核机制》三部分内容深入学习，加强落实“首问责任制”，进一步提高咨询、投诉的受理效率和一次办结率。

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规范供热市场秩序“质量月”主题活动（三）

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在市委市政府的坚强领导下，我公司对城区集中供热管理体系全面实施了“信息化、智能化、规范化”的智慧供热运营模式。在“质量月”期间围绕“巩固拓展疫情防控成果，维护供热市场平稳健康运行”为主导思想，开展了“缴费优惠活动”，以代金券的形式推广在线供热服务，目前城区绝大部分热用户均可在“yabo体育” 微信公众号办理缴费、停暖、复热、咨询、投诉、信息查询等服务。极大提高了办理供热业务的便捷性，并采用“一户一协议”的方式， 打破往年“大锅饭”供热的旧格局，全面建立热用户数据库，利用大数据技术，进一步规范供热市场秩序。

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安全生产大检查“质量月”主题活动（四）

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为了保障 2020?年度供热系统的平稳运行，热力公司在全国“质量月”期间，生产分公司组织全员以供暖前的准备工作入手， “从达标供热向舒适供热转变”为主题开展专项活动，重点制定落实“热力站及管网消缺”、“热力站供回水温度精确调节”、“入户抽查居民室温”工作方案，一是对客服中心用户反馈记录与居民室温测量记录两方面数据分析结果为依据，梳理出供热质量一般和较差的小区、用户；二是对热源分配—热力站运行调节—二级管网—小区庭院管网—楼内管网—用户室内采暖设施依次排查影响供热质量的原因，并提出解决方案；三是责权划分，热力公司与用户各自解决自身责权范围内的问题，以保证及时、准确的了解小区实际供暖质量并做针对性调节，提升冬季居民用热舒适性。

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