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逐光同行 不负韶华

2021-08-30 15:45 117

? ??盛夏渐远,秋意渐浓,为提高供热收费效率,做到“应收尽收,颗粒归仓”,并按照疫情防控工作的有关要求,避免人群过量聚集,保证缴费过程井然有序,全力保障忻州市民的安全和健康,在7月下旬,yabo体育公司上下联动,采取积极应对措施,多措并举确保收费期间收费工作安全、有序进行,全力备战本年度预收费活动。

? ? ??备战过程中,多次组织经发部、财务部、项目部、行政部、办公室、人力资源部、各分公司等部门人员召开预收费活动专项会议和建立沟通群,充分结合疫情防控工作有关要求部署,围绕活动全流程策划、缴费程序优化、服务大厅升级、业务流程规范等问题,进行深入沟通交流,各部门明确职能职责,认真制定相关工作预案和安全应急管理措施,共同制定出符合疫情防控要求和保证活动正常推进的可行性方案。

? ? ??同时,各部门密切配合,基于自身职责,就本年度预收费活动共同出谋划策,经发部做好用户信息核对、缴费程序检查、优化业务流程、用户服务和活动宣传等准备工作;财务部做好资金管理、与银行沟通合作事宜等工作;项目部根据公司业务特点及用户需求,对服务大厅进行全面升级改造;办公室密切配合,做好后勤保障,是一面坚实的后盾;人力资源部及各分公司为保障活动有序开展,积极调派人手,全力确保预收费活动平稳、有序、高效开展。

? ? ??为减少人员过多聚集,方便居民快速办理缴费业务,726日起便开始进行活动预热,进入小区开展宣传活动,协助用户绑定热卡、缴纳热费,让一站通、指尖办的服务模式深入人心,让用户足不出户运用手机缴纳供热费,进一步打造智慧供热、便民服务,提升供热服务水平。

? ? ? 84-824日是活动第一阶段,优惠力度大,用户参与热情非常高,这就给我们的服务工作带来很大压力,在疫情传播死灰复燃的敏感时期,既要保障活动顺利开展,又要避免人群拥挤带来的疫情传播隐患,在这双重压力下,供热服务大厅的工作人员未雨绸缪,提前在室外搭建遮阳棚,向用户普及暖冬助手操作流程,引导用户使用手机办理业务,极大的缓解了服务压力,获得用户的一致好评。

? ? ?通过各个部门精心准备和周密安排,本年度预收费活动第一阶段圆满完成,在这短短近一个月时间,我们热力人展现出高度的责任心、使命感和强有力的执行力,是辛苦我一人,温暖千万家的真实写照。岁不寒无以知松柏,事不难无以知君子,全体热力人当以最强的使命担当、最强的服务意识、最强的组织保障,不断提高供热服务能力,以口碑创品牌,以温暖赢人心,将供热事业推上一个新台阶。?

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